Experiencia del Cliente sin Ataduras. Es una frase fuerte y sin duda no fácil de llevar a cabo. Vivimos en un mundo complejo, cada vez más información, más procesos, más opciones, más medios y dispositivos de comunicación y con todo eso, cual es la expectativa de los clientes? Simplicidad y una buena experiencia.
Nuestra única opción es quitarnos las ataduras, pensar fuera de la caja, pensar en como facilitarle esas travesías al cliente, y si no las puedo facilitar, como puedo al menos crear una mejor experiencia. A veces las cosas más simples pueden generar el enganche emocional que buscamos.
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Aprende:
- Cuáles son las travesías que viven tus clientes.
- Cómo puedes diseñar mejores experiencias para tus clientes en todos sus puntos de contacto Descubre como se vive una experiencia sin ataduras .
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Barbara Gonzalez
VP Marketing and Solutions Engineer
Genesys LATAM