martes, noviembre 19, 2019
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SALESFORCE no es solo un CRM: 10 Razones

Customer Relationship Management (CRM) es gestionar las relaciones (de las empresas) con sus clientes. Este servicio combina los procesos de negocios, las personas y la tecnología para lograr un único objetivo:...

10 pecados capitales de la adopción de usuarios de CRM

El éxito o fracaso de la implementación de una estrategia de Customer Relationship Management (CRM) depende de diversos factores, como la madurez de la compañía, su gente y sus procesos, entre otros. Pero el involucramiento de los usuarios finales en este proceso de cambio organizacional es determinante, siendo la causa primaria de fracaso en proyectos de CRM.