El éxito o fracaso de la implementación de una estrategia de Customer Relationship Management (CRM) depende de diversos factores, como la madurez de la compañía, su gente y sus procesos, entre otros. Pero el involucramiento de los usuarios finales en este proceso de cambio organizacional es determinante, siendo la causa primaria de fracaso en proyectos de CRM.
En este webinar, Pablo Peralta, Product Manager de CRMGamified® nos hablará de los 10 pecados capitales de la adopción de usuarios de CRM, cómo evitarlos y cómo mejorar la experiencia de los usuarios, estimulando el aprendizaje y el uso del CRM mediante técnicas de gamificación1.
| Dirigido a: gerentes, usuarios finales, implementadores, socios de Microsoft®, profesionales de IT, patrocinadores de proyectos de implementación.. |